1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software ERP en la nube ofrecida por Silicon Rail S.A.S. (en adelante, "Silicon Rail", "nosotros" o "la empresa"), así como cualquier servicio, herramienta, documentación o soporte relacionado.
Al completar el proceso de registro, hacer clic en "Aceptar", iniciar una prueba gratuita o utilizar cualquier parte del servicio, usted (el "Cliente" o "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia.
Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar la plataforma.
2. Definiciones
- Plataforma: el software ERP SaaS de Silicon Rail, incluyendo todos sus módulos, interfaces, APIs y documentación.
- Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el acceso a la Plataforma.
- Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma bajo su cuenta.
- Datos del Cliente: toda información, datos o contenido que el Cliente o sus Usuarios ingresen, carguen o generen dentro de la Plataforma.
- Plan: el nivel de suscripción contratado por el Cliente (Básico, Profesional, Empresarial u otro vigente).
- Período de facturación: el intervalo de tiempo (mensual o anual) por el que se cobra la suscripción.
- Tiempo de actividad (Uptime): el porcentaje de tiempo en que la Plataforma está disponible y operativa en un mes calendario.
3. Acceso y cuentas de usuario
3.1 Registro
Para acceder a la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener al día sus datos de registro.
3.2 Credenciales
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (contraseñas, tokens, claves API). Debe notificarnos de inmediato a soporte@siliconrail.com ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3.3 Usuarios autorizados
El número de Usuarios simultáneos está limitado al Plan contratado. El Cliente no puede compartir credenciales entre múltiples personas ni ceder el acceso a terceros no autorizados.
3.4 Administración de la cuenta
El Cliente designará al menos un administrador responsable de gestionar permisos, roles y configuraciones dentro de la Plataforma.
4. Suscripción y facturación
4.1 Planes y precios
Silicon Rail ofrece distintos planes de suscripción con precios y características definidos en la página de planes vigente al momento de la contratación. Los precios se expresan sin impuestos, salvo indicación contraria.
4.2 Facturación
La suscripción se factura de forma anticipada al inicio de cada Período de facturación. El pago se procesa automáticamente mediante el método de pago registrado. El Cliente recibirá una factura electrónica por cada cobro realizado.
4.3 Impuestos
El Cliente es responsable de todos los impuestos, gravámenes o tasas aplicables en su jurisdicción (IVA, ICA, retenciones, etc.). Silicon Rail podrá agregar los impuestos correspondientes según la legislación del país del Cliente.
4.4 Cambios de plan
Las actualizaciones de plan (upgrade) son efectivas de inmediato; se aplica un crédito proporcional por el período no utilizado del plan anterior. Las reducciones de plan (downgrade) surten efecto al inicio del siguiente Período de facturación.
4.5 Retrasos en el pago
Ante el vencimiento de un pago, Silicon Rail podrá suspender el acceso a la Plataforma tras 10 días de gracia. Si el pago no se regulariza en 30 días, el contrato podrá darse por terminado y los Datos del Cliente podrán ser eliminados según lo indicado en la sección 14.
4.6 Política de reembolsos
Las suscripciones no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos por la ley aplicable o cuando Silicon Rail haya incumplido el SLA comprometido de forma reiterada. Las pruebas gratuitas no generan derecho a reembolso.
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines empresariales legítimos y conforme a la legislación vigente. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros clientes sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- Introducir virus, malware, scripts maliciosos o cualquier código dañino.
- Realizar pruebas de carga, stress tests o ataques de denegación de servicio sin autorización previa por escrito.
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma en nombre de terceros sin acuerdo previo.
- Eludir mecanismos de autenticación, cifrado o controles de seguridad de la Plataforma.
- Scraping masivo o extracción automatizada de datos de la Plataforma.
Silicon Rail se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier Cliente que viole estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Propiedad intelectual
6.1 Propiedad de Silicon Rail
La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora o derivado, es propiedad exclusiva de Silicon Rail o sus licenciantes y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
6.2 Licencia de uso
Silicon Rail otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y libre de regalías para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción, únicamente para sus operaciones internas.
6.3 Retroalimentación
Si el Cliente envía sugerencias, ideas o comentarios sobre la Plataforma ("Retroalimentación"), autoriza a Silicon Rail a usarlos sin restricción ni compensación alguna, aunque sin obligación de implementarlos.
7. Datos del cliente
7.1 Propiedad
Los Datos del Cliente son de propiedad exclusiva del Cliente. Silicon Rail no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos.
7.2 Licencia de procesamiento
El Cliente otorga a Silicon Rail una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales y mejorar la Plataforma mediante datos agregados y anonimizados.
7.3 Exportación de datos
Durante la vigencia del contrato, el Cliente puede exportar sus Datos del Cliente en formatos estándar (CSV, JSON, Excel) desde la Plataforma en cualquier momento. Tras la terminación del contrato, dispondrá de 30 días calendario para solicitar la exportación antes de que los datos sean eliminados de forma definitiva.
7.4 Responsabilidad sobre los datos
El Cliente es responsable de la exactitud, legalidad y licitud de los Datos del Cliente que ingrese a la Plataforma, incluyendo el cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable a sus propios clientes y empleados.
8. Disponibilidad y SLA
8.1 Compromiso de uptime
Silicon Rail se compromete a mantener un tiempo de actividad mensual del 99,9% para los módulos principales de la Plataforma, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y causas de fuerza mayor.
8.2 Mantenimiento programado
Silicon Rail notificará con al menos 48 horas de anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad. El mantenimiento se realizará preferentemente en horarios de menor tráfico (madrugada, hora del servidor).
8.3 Créditos por incumplimiento
Si el uptime mensual cae por debajo del 99,9%, el Cliente podrá solicitar créditos de servicio según la siguiente escala:
- 99,0% – 99,89%: crédito equivalente al 10% del cargo mensual.
- 95,0% – 98,99%: crédito equivalente al 25% del cargo mensual.
- Menor al 95%: crédito equivalente al 50% del cargo mensual.
Los créditos deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes al incidente y se aplican como descuento en el próximo período de facturación. No constituyen un reembolso en efectivo.
9. Integraciones de terceros
La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (bancos, plataformas de e-commerce, herramientas de nómina, etc.). Silicon Rail no es responsable del funcionamiento, disponibilidad, seguridad ni exactitud de dichos servicios externos.
Al conectar una integración de terceros, el Cliente acepta los términos y políticas de privacidad de ese tercero. Silicon Rail actuará únicamente como intermediario técnico y no asume responsabilidad por los datos intercambiados con servicios externos.
10. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información no pública que reciban de la otra parte en el marco de la relación contractual ("Información Confidencial"), incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros o de cualquier otra naturaleza.
Esta obligación no aplica a información que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de quien la recibe; (ii) fuera conocida previamente por quien la recibe; (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin restricciones; o (iv) deba divulgarse por requerimiento legal o judicial.
La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente por 3 años desde la terminación del contrato.
11. Garantías y limitaciones
Silicon Rail garantiza que: (i) tiene los derechos necesarios para licenciar la Plataforma; (ii) implementará medidas de seguridad razonables para proteger los Datos del Cliente; y (iii) notificará oportunamente cualquier cambio material en el servicio.
En la medida permitida por la ley aplicable, Silicon Rail excluye toda garantía implícita de comerciabilidad, adecuación para un fin particular y no infracción.
12. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Silicon Rail será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos, clientela o interrupciones de negocio, aunque haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
La responsabilidad total acumulada de Silicon Rail derivada de o relacionada con estos Términos no superará el importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
Estas limitaciones se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos daños, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicar en su totalidad.
13. Indemnización
El Cliente se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Silicon Rail, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que surja de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o sus Usuarios; (ii) el uso indebido de la Plataforma; o (iii) la violación de derechos de terceros a través de los Datos del Cliente.
14. Vigencia y terminación
14.1 Vigencia
Estos Términos entran en vigor en la fecha de registro del Cliente y permanecerán vigentes mientras exista una suscripción activa o hasta que cualquiera de las partes los dé por terminados conforme a esta sección.
14.2 Terminación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación surte efecto al final del Período de facturación en curso; no se emiten reembolsos por el tiempo restante.
14.3 Terminación por Silicon Rail
Silicon Rail puede dar por terminado el contrato con 30 días de aviso previo sin necesidad de causa justificada, o de forma inmediata si el Cliente incumple gravemente estos Términos (uso prohibido, fraude, impago reiterado, etc.).
14.4 Efectos de la terminación
Tras la terminación: (i) el acceso a la Plataforma se revoca de inmediato o al vencimiento del período según corresponda; (ii) el Cliente tiene 30 días para exportar sus Datos del Cliente; (iii) Silicon Rail eliminará los Datos del Cliente de sus sistemas activos dentro de los 60 días posteriores al vencimiento del período de exportación, conservando únicamente registros necesarios por obligación legal.
15. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor aplicables en el país del Cliente.
Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa dentro de un plazo de 30 días desde la notificación del conflicto. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a arbitraje institucional ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a su reglamento vigente.
Lo anterior no impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares urgentes ante la autoridad judicial competente.
16. Modificaciones
Silicon Rail puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y mediante un aviso destacado en la Plataforma.
La continuación del uso de la Plataforma tras la fecha de vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los cambios. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia sin penalización adicional.
17. Contacto
Para consultas legales o sobre estos Términos:
- Correo: legal@siliconrail.com
- Soporte general: soporte@siliconrail.com
- Sitio web: siliconrail.com